退貨

需要幫助嗎?您可以發短信或致電我們的客戶服務部。

周一至周五: 上午9:00 - 下午6:00
1
確認退貨訂單
2
選擇退貨商品
3
確認退貨
請輸入訂單資料:
輕鬆退貨

免費退貨流程及說明

New Balance 官網提供14天鑑賞期。(自收到購物的商品起計)

  1. 您可於線上申請退貨或致電0080 149 1573發送電子郵件與我們的客服人員聯絡﹐說明您的退貨申請和退貨原因﹐如果訂單有不止一件商品﹐請說明要退回哪一件商品。
  2. 我們的客服人員將會與您聯繫,並向您說明退貨指引,如果是超商退貨,我們會提供退貨編號給您到超商列印退貨單。
  3. 請以原包裝包好商品保證貨物安全。所有商品必須未經穿著(已穿著的貨品將不接受退貨退款)。從不同包裹寄來的產品應分別以獨立包裹退回。
  4. 商品將由我們指定的快遞服務供應商嘉里大榮物流快遞或其聯運公司從原送貨地址收集。
  5. 收到退貨申請和退回的商品後,我們需要3-5個工作天作處理和驗證。您可以聯絡我們的客服人員獲取退貨進度更新。
  6. 您的退款將依照您原先選擇的付款方式,以商品的原購入價格金額退回。 從我們收到您的退貨包裹當日起計,退款作業將於10個工作天內刷退於原信用卡(由於各家銀行作業時間不同,如您有其他疑問,建議您直接向您的發卡銀行洽詢), 若退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。
  7. 超過7天未至超商取貨的訂單及宅配拒收的訂單, New Balance將代為辦理退貨及退款作業。

若是收到官網購物的商品起計超過 14天
14天後提交的退貨申請將不會被接受。如果您覺得您的貨品有瑕疵,請參閱下文。
瑕疵和貨品品質問題
 

凡從本網站購買的產品在運送過程中受到損壞和/或包含關於生產品質上的瑕疵,我們均十分樂意為您辦理退貨。我們會免除此類退貨所產生的運費。您有14天時間透過退貨流程退回您的產品。所有產品必須未經穿著並保持到貨時的狀態(已穿著的貨品將不予退款)。請注意,若未經確認而將有瑕疵的貨品送回 New Balance,貨品將不會被成功退貨。如需要確認並退貨有瑕疵的貨品,請聯繫我們.

退款
 

您的退款將依照您原先選擇的付款方式,以商品的原購入價格金額退回。

在我們收到您的退貨包裹起算計,請預留10個工作天讓我們進行退款申請及依照您原先選擇的付款方式退回款項。

如果您想退回的貨品是您的朋友在官網訂購並贈送給您的,退款將依照購買者原先選擇的付款方式退回。

請注意,如果您沒有依照正確的退貨指示,我們將無法退款。

換貨
 

New Balance 並不提供換貨服務。我們建議您辦理退貨原商品並重新下新訂單。我們的產品存貨時有更新及經常更改,想選擇的尺寸和顏色可能會售完。

  1. 在官網成立新訂單。
  2. 按照我們的退貨流程發回原有貨品以獲得退款。
自直營店購買或經銷商購買
 

在 New Balance 直營店或授權經銷商處購買的產品應退回原先購買的商店。請直接聯繫商店,他們將進一步為您提供幫助。

注意:在官網 (newbalance.com.tw) 購買的產品不能在 New Balance 直營店或授權經銷商做退回或更換。

禮品退貨
 

如果您希望退回作為禮品收到的產品,退款將退回原先的付款方式。退回禮品時,請提供訂單編號或購買者的姓名,地址和電話號碼,以便我們協助您處理退貨。

如果您對退貨或退款有任何疑問,請聯繫我們。我們很樂意為您提供協助。