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常見問題
商品
您們有「買貴退差價」保證嗎？
作為 New Balance 台灣的官方網站，我們不能提供獨立零售商的優惠。但我們提供最多最齊全的 New Balance 鞋款及服裝選擇、14天鑑賞期 退貨政策 與免費退貨。
您們有某鞋款的存貨嗎？
New Balance 提供最多最全的 New Balance 鞋款選擇，但通常主力提供每個類別的頂級和流行款式。我們的官網列出了所有款式和尺碼。如果您的尺碼沒有在網站列出，即表示該型號目前沒有存貨。
New Balance 有否生產純素皮鞋？
我們很多型號都是用合成物料製成。但請注意我們根據情況使用不同類型的膠水，當中某些與許多其他膠水一樣含有動物成份。雖然鞋子可能是合成皮革製作，並不代表它是完全純素。
緩震、穩定和運動控制型鞋款有什麼分別？
緩震型鞋款適用於步行或跑步步態自然或有外旋（即跑動時向外翻的跑姿）的人。如果您鞋底上的磨損看起來平均分佈在鞋外側，您可能就是一個步態外旋的跑者。
穩定型鞋款是一種有助於控制腳掌內旋的鞋。這類鞋設有如Rollbar，TS2，Extended Web，Stabilicore或內側和外側穩定設計等技術。如果您鞋底上的磨損主要靠近鞋內側，您可能需要穩定性跑鞋。
運動控制型鞋款是一種有助於腳掌中度至嚴重內旋的鞋。這類鞋將Rollbar技術與內側和外側穩定設計融合。如果您鞋底靠近腳跟的內側有嚴重磨損，您可能需要運動控制型跑鞋。
為什麼您們要更新型號？
有時「更新」型號會加入新的技術，以提高鞋的性能。有些鞋款可能只是與前作有些微差異，例如新的顏色、風格或新的中底物料。每次更新鞋款我們都是為了讓您受益。我們只會經過重大規劃及大量磨損測試後才會發佈新型號。
什麼是過度內旋或內旋不足？
過度內旋是指當腳在跑步或步行時出現過多的內翻動作。相反如果您在行走時雙腳沒有足夠的內翻，就是所謂的內旋不足。長遠下來這兩種情況都會導致足部問題，我們專門設計並提供各種鞋款去幫助糾正您的步態。
我整天都站著工作。應該找怎樣的鞋款？
您需要一雙提供穩固支撐及吸震良好的鞋。您可能會覺得緩震愈強的鞋愈適合您，不過試想站在沙灘柔軟的沙上，雖然感覺柔軟，但站久了便會疲累。所以，如果您在一天中的大部分時間都站著，那麼就需要一款支撐性良好的鞋。
我的鞋子發出吱吱聲。我能做什麼？
我們的鞋設有可拆式鞋墊。有時空氣或濕氣被夾在鞋墊和鞋的其他部分並引起吱吱聲，或有時足部矯正器會導致摩擦並造成噪音。一個常用的有效方法是把嬰兒爽身粉灑進鞋裡。如果您有用足部矯正器，吱吱聲是很常見的，您可試試用嬰兒爽身粉甚至放一張折疊的紙巾或乾燥紙，情況應該馬上會有改善。如果仍然有問題，請 聯絡我們。
應該如何清潔鞋子？
我們建議使用輕毛刷（舊牙刷）和清潔劑（洗碗或洗衣液）清潔 New Balance 鞋。先用刷子洗擦鞋子，再用濕布擦拭乾淨、然後徹底風乾大約二十四小時。如果您購買清潔劑，請確保是矽基產品，以防止損壞鞋身。我們並不建議將鞋放進洗衣機清洗。**請注意麂皮鞋或皮鞋需要使用麂皮或皮革專用清潔劑。請按照清潔劑上的指示清潔鞋子。
什麼是鞋楦？
鞋楦是造鞋所用的360°鞋模。鞋模會影響鞋子的整體貼腳度，特別是鞋跟寬度、腳背高度，鞋頭寬度和鞋頭深度。我們某些鞋款設有較深或較寬的鞋頭，有些鞋會有較窄的鞋跟。我們製作多種鞋楦並提供不同鞋身寬度，以提供業界最佳的貼腳度。
由於我們的目標是360°的貼腳舒適（大多數公司只是嘗試迎合您的腳掌長度），鞋楦的選擇取決於您的過往經驗和當前需求。如果您發現通常進入鞋店便可以輕易找到合穿的鞋子，那麼我們的標準鞋楦應該適合您。
我如何知道要訂購甚麼尺碼或寬度？
確定尺碼的最佳方法是到您附近的 New Balance 門市 或鞋店測量腳掌。 第二個方法是檢查您當前擁有的鞋子，並從中找出最合適的尺碼; 我們的網站亦提供了 尺寸表 以協助您尋找合適的尺碼。
為什麼這款鞋沒有我的尺碼或寬度呢？
儘管 New Balance 以生產最多的尺碼和寬度為名，但是我們也無法為每個鞋款製作所有尺碼/寬度組合。 我們努力為每個人提供選擇，如果您需要幫助，請聯絡我們。
試穿後發現尺碼不適合！
購買了不合適的新鞋的確令人沮喪，但我們可以幫您找出背後的原因。首先，請記住我們採用多款鞋楦製鞋，而使用的鞋楦會直接影響鞋的整體貼腳度和穿著感。例如穿上在SL-1 鞋楦上製作的鞋感覺會比在SL-2 上製作的鞋有所不同。另外，有時在長時間穿著一雙鞋後，即使幾乎已失去所有緩震或支撐，我們的腳都可能會習慣該鞋。因此，具有全新緩震和支撐的新鞋會給您很不一樣的感覺。由於製鞋的人手工序繁多，加上不同的物料，也可能造成輕微的穿著差異。另一個需要考慮的因素是 腳掌大小會隨時間產生變化，所以最好找專業人士為您重新測量，以排除尺碼改變的可能性。
如果在官網訂購的商品到貨後發現損壞、有瑕疵或是款式不對，我該怎麼辦？
在退回商品之前，請先將一些產品圖片和訂單號碼發送給我們的 客服人員。客服人員會給您下一步的指示。謝謝。
送貨方式
送貨需時多久？
請參考我們的 送貨收費、方式與運送時間
運費是多少？
請參考我們的 送貨收費、方式與運送時間。
您們提供免費送貨服務嗎？
是的，New Balance為所有註册會員滿台幣2,400元的訂單提供免費送貨（總額必須在計算其他優惠後，如迎新優惠代碼，仍然高於TWD$2,400）。
訂單查詢
不是在官網購買的商品?
在New Balance 直營店或授權的經銷商購買的商品不能退回官網(newbalance.com.tw)，因為購買作業是與該專門店或經銷商達成。請直接聯絡相關的直營店或經銷商，他們會為您提供進一步協助。
如何取消或更改訂單？
New Balance 致力於為客戶提供最佳購物體驗。我們處理訂單速度非常快，一經確認就無法取消或更改。如果您購買了錯誤的尺碼或填寫了不正確的地址，請以正確的資料再次下單。
在首次訂單的貨品成功退回後，我們會為您辦理退款。在我們收到您的退貨包裹起算計，請預算10個工作天讓我們為您處理您的退款申請及依照您原先選擇的付款方式退回款項。
如何查看訂單狀態？
包裹一般由我們指定的快遞服務供應商嘉里快遞負責運送。請參考我們的 送貨收費、方式與運送時間。
請按以下連結追蹤您的訂單：
我收到了訂單部分產品，其餘的產品在哪裡？
有時候，訂單上的某些貨品需要獨立發貨。您可以點擊以下連結追蹤和查看訂單狀態：
我可以在哪個國家/地區訂購？
本網站適用於運往台灣境內地址之訂單。台灣境外客戶如欲下單，請進入我們的國際網站。
如何獲得迎新購物優惠？
於New Balance台灣官方購物網站完成訂閱，或於註冊時勾選同意活動通知。9折迎新優惠碼將發送至申請的Email信箱。於購物車輸入優惠代碼，即可享有優惠。該優惠僅可使用一次，不適用於指定特殊商品，亦不能與其他優惠同時使用。
為什麼我使用不了折扣代碼？
折扣代碼受條件限制，某些折扣代碼可能僅適用於特定類別商品。請留意您一次只能使用一個折扣代碼。
優惠代碼的常見問題：
- 檢查間距，字符錯誤和/或拼寫錯誤。
- 優惠代碼的字段區分大小寫。 請檢查"Caps Lock"按鈕是否未開啓，並在必要時使用大寫字母。
- 檢查您有否把數字0/1和字母O / I混淆。.
為什麼官網購物的訂單被取消了？
您的訂單可能因為存貨不足、付款或送貨地址問題被取消。取消訂單最常見原因是我們在處理訂單之前您的商品尺碼已經缺貨。當發生這種情況時，您會收到email通知訂單取消。如果您的訂單（或部分訂單）被取消，您的帳戶將不會被扣款，而訂單總額亦或會相應調整。當訂單下達時您可能已經看到您帳戶的付款授權，但您的銀行或信用卡公司將會根據其處理時間（通常需要5-10個工作日）撤銷授權。
如果New Balance認為你的購買可能為了轉售，你的訂單亦可能會被取消。平台僅供New Balance直接向最終消費者銷售New Balance產品，因此嚴禁為轉售而購買產品。為轉售是指將New Balance產品銷售或許諾銷售給其他人（消費者，企業或任何協力廠商）的行為。如果New Balance認為你的購買可能為了轉售，New Balance保留對你採取任何行動的權利，包括但不限於限制銷售給你產品，取消你的訂單，禁止你使用某張信用卡和/或暫停或關閉你的帳戶。
另外，如有超過7天未至超商取貨的訂單及宅配拒收的訂單,，New Balance將代為辦理退貨及退款作業。
退貨
如何申請退貨？
收到官網購物的貨品起計14天内可以免費退貨。
- 撥打 0080 149 1573 或 發送電子郵件 與我們的客服人員聯絡，說明您的退貨申請和退貨原因。
- 我們的客服人員將與您聯絡，闡明退貨程序。
- 退回之商品須不影響再销售，請保留原包装。以單獨包裹送貨的商品應單獨退回。
- 商品將由我們指定的快遞服務供應商嘉里快遞從原送貨地址（離島除外）收回。
- 收到退貨申請和退回的商品後，我們需要3-5個工作天作處理和驗證。您可以聯絡我們的客服人員 獲取狀態更新。
- 您的退款將依照您原先選擇的付款方式退回。運費將不予退還。由於不同支付服務供應商處理時間有所不同，從我們提交退款申請當日起計，退款或需要最多10個工作天。
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不適用退貨條件：
- 不是透過New Balance台灣官方購物網站銷售的產品；
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- 在產品經使用、清洗、加工（例如：修改尺寸）、弄髒或損壞，標識被切割，以及其他不在轉售條件下商品;
- 遺失了購買時發出的電子發票或訂單號碼;
- 收到貨品起計超過14天的訂單;
- 其他根據此政策及適用法律，消費者無權退/換貨的情況。
如果您覺得您的貨品有瑕疵，請參閱下文。
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瑕疵和貨品品質問題
凡從官網購買的商品在運送過程中受到損壞和/或包含關於生產品質上的瑕疵，我們會免除退貨所產生的運費。您有14天時間透過退貨流程退回您的產品。退回之商品須保留原包装。請注意，若未經確認而將有瑕疵的貨品送回 New Balance，貨品將不會被退還。如需要獲取退換有瑕疵的貨品，請 聯絡我們的客服人員。
多久才可以收到官網購物的退款？
您的退款將依照您原先選擇的付款方式，以相等於商品的購入價格金額退回。
- 在我們收到您的退貨包裹起算計，可能需要10個工作天讓我們提交退款申請及依照您原先選擇的付款方式退回款項。
- 如果您想退回的貨品是您的朋友在官網訂購並贈送給您的，退款將依照購買者原先選擇的付款方式退回。
- 請注意，如果您沒有依照正確的退貨指示，我們將無法退款。
如何申請換貨？
New Balance 並不提供換貨服務。我們建議您成立新訂單更換原有貨品，我們的產品存貨變動速度很快，想選擇的尺寸和顏色可能會售完。
- 在官網成立新訂單。
- 按照我們的退貨流程發回原來的貨品以獲得退款。
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如果我決定退回或取消訂單，我的迎新優惠代碼會怎樣處理？
如果您使用了9折迎新優惠但又退回了訂單，您將獲得一個新的代碼。要獲得新的優惠代碼，請聯絡我們的 客服人員。
我的帳戶
我需要建立帳戶才能在網上訂購產品嗎？
您不需要建立帳戶才能在網上訂購產品。建立帳戶與否完全隨您喜好。如果您不想建立帳戶，只需跳過該步驟，然後選取「新客戶或訪客」來結帳。
在結帳過程中建立密碼，會自動在官網上建立一個新的帳戶。透過此帳戶，您可以查看訂單紀錄，享受更便捷的結帳流程並儲存多個收件地址。
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我的姓名和聯絡方式會轉售給其他公司嗎？
New Balance 相當重視您的隱私。我們不會將您的聯絡信息轉售給其他公司。您可以安全地在我們的官網上輸入您的聯絡資料。請查看我們 的隱私政策 以獲取更多資訊。
為什麼我的官網訂單沒有顯示在我的帳戶中？
訂單可能需要幾分鐘才能顯示在您的帳戶中。如果訂單在下單後未能立即顯示在您的帳戶中，請稍後再次查看。如果您在下單後才建立帳戶，訂單將不會顯示在您的帳戶中。
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如何知道官網是否安全？
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